Directeur des Opérations - Transport Exceptionnel H/F

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble des activités de transport exceptionnel en garantissant une exécution optimale des projets, du respect des délais et des normes de sécurité, tout en assurant la satisfaction client et la rentabilité économique.

Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie opérationnelle, en alignant les ressources humaines, matérielles et logistiques sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

En tant que garant de la performance globale, vous supervisez la coordination entre les agences, optimisez les processus de transport exceptionnel, et veillez à la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur (normes de sécurité, autorisations administratives, contraintes techniques).

En cas d’absence d’un Directeur d’Agence, vous serez amené à assurer son remplacement, en prenant en charge la gestion opérationnelle et managériale de l’agence concernée. Cette polyvalence vous permettra de maintenir la continuité du service tout en garantissant le respect des engagements clients et des standards qualité.

Missions :

Management et leadership

• Piloter et animer une équipe de Directeurs d’Agence,
• Former, accompagner et évaluer les Directeurs pour renforcer leurs compétences et leur autonomie,
• Assurer l’intérim en cas d’absence d’un Directeur d’Agence (prise en charge opérationnelle et managériale).

Pilotage multisite

• Coordonner les activités entre les agences pour mutualiser les ressources et optimiser les coûts,
• Garantir la cohérence des processus, des normes et de la culture d’entreprise sur l’ensemble des sites,
• Piloter les projets transverses (déploiement de nouveaux outils, formations communes, audits).

Arbitrage et prise de décision

• Arbitrer les priorités entre les agences en fonction des enjeux clients, des ressources disponibles et des contraintes techniques,
• Résoudre les conflits ou blocages opérationnels entre les équipes ou avec les clients,
• Valider les choix stratégiques (investissements, organisation, méthodes) pour optimiser la performance globale.

Optimisation des processus

• Améliorer les méthodes de travail pour gagner en efficacité et en sécurité,
• Standardiser et déployer les bonnes pratiques à l’échelle du groupe,
• Innover dans les solutions techniques pour répondre aux exigences clients et réglementaires.

Gestion et pilotage des indicateurs

• Définir et suivre les KPI (taux d’occupation, respect des délais, rentabilité, satisfaction client, sécurité),
• Analyser les performances des agences et proposer des plans d’action correctifs,
• Rendre compte à la direction générale des résultats, risques et opportunités d’amélioration.