Business Analyst (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités, nous accompagnons un acteur reconnu de la mobilité dans le recrutement de son/sa futur(e) Business Analyst / Responsable Data & Performance sur des dispositifs de transport à la demande (TAD / TPMR).

Véritable référent sur les enjeux de performance, vous intervenez au coeur du pilotage opérationnel et stratégique de l'activité. Votre rôle : transformer la donnée en levier de décision et en outil de dialogue avec les parties prenantes.

Vos responsabilités

Analyse et pilotage de la performance :

• Analyser la performance des activités TAD (volumes, qualité de service, ponctualité, productivité, satisfaction usagers...)
• Construire, suivre et faire évoluer les KPI opérationnels, financiers et contractuels
• Concevoir et maintenir des reportings et dashboards (Power BI ou équivalent)
• Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données
• Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'actions concrets

Interface client :

• Préparer et animer les comités de pilotage (présentation des résultats, analyse et recommandations)
• Assurer un rôle de business partner auprès des parties prenantes internes et externes
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client à travers le pilotage des indicateurs

Amélioration continue et structuration :

• Piloter des projets d'optimisation des processus et des outils de suivi
• Participer à l'évolution des outils de reporting et des méthodes d'analyse
• Travailler en transverse avec les équipes exploitation, finance, data et qualité